ショッピングQ&A
1,お店について
Q1.営業時間を教えてください
営業時間は、10：00～19：00までとなります。お休みは不定休です。
ECサイトのご注文、お問い合わせは24時間受け付けております。
営業時間外に頂きましたご注文やお問い合わせは翌営業日より順次お返事をさせていただいております。
Q2.お問い合わせ先を教えてください
下記のとおりとなります。
TEL/FAX 0577-77-9355
※当店は電話回線が1回線のため電話がつながらない場合がございます。
また席を外している場合もございますので、時間を空けて再度お掛け直し下さい。
Q3.生地発送先を教えてください
オーダーメイドの際の材料等は、下記まで発送下さい。
〒509-3206 岐阜県高山市久々野町山梨905-4 株式会社FFsee
山本美千世宛て （電話：0577-77-9355）
手順の詳細は「生地持ち込みの手順」もご参照ください。
2,ご注文について
Q1.会員登録しないと注文できないのでしょうか？
会員登録は、次回からご住所などの入力の手間を省くことと、ポイントなどの特典に有効なサービスなります。
もちろん会員登録されてない方でもお買い求めいただけます。
お気軽にご利用ください。
Q2.既成商品の在庫は常にありますか？
当店の商品はハンドメイドでご用意させて頂いております。
全商品サイズ変更に対応していることもあり、基本ご注文を受けてからの製作となります。繁忙期には時間がかかる場合もございますので、余裕を持ってご注文ください。
商品の発送時期など、メールにてご連絡させていただきます。
Q3.生地持ち込みオーダメイド品の納期はどれぐらいになりますか？
概ね1週間程度となりますが、ご依頼のボリュームやその時の負荷により変動いたします。
原則、ご注文順且つ、生地が届いた順番でお作りしております。
詳しくはメール等にて都度ご確認ください。
Q4.注文確認メールが来ないのですが
大変ご心配をおかけしております。
お客さまより頂きましたメールの返信は24時間以内にいたしております。
万一、メールをお送りいただいたにも関わらず、当店より返信がない場合は大変お手数をお掛けしますが、お問い合わせフォームよりご連絡下さいますようお願い申し上げます。
メールで届かない場合にはLINEをご利用ください。
LINEはこちら
また、他の原因も考えられますので、合わせてご確認くださいますようお願い致します。
■フリーメールをご利用の場合
hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど 、フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも 、受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。
■お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。
■メールアドレスに間違いのある場合
恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。
■au(ezweb)のキャリアメールを御利用の方
au御利用のお客様よりメールが届かない事例が複数寄せられております。（店舗側にはエラーの報告がなく、正常に届いた状態となります）
お手数ですが、下記にて対応をお願いします。
【指定受信ﾘｽﾄ設定】
「迷惑ﾒｰﾙﾌｨﾙﾀｰ設定」→「詳細設定」→「指定受信ﾘｽﾄ設定」→「@hapimade.com」登録
【なりすまし規制設定】
「迷惑ﾒｰﾙﾌｨﾙﾀｰ設定」→「詳細設定」→「指定受信ﾘｽﾄ設定」→ 『※なりすまし規制を設定して自動転送メールを受信する場合はこちら』→ 「@hapimade.com」登録
3,配送について
Q1.着日・時間指定はできますか？
宅急便（ヤマト）をご指定の場合にはお届日時のご指定が可能です。
※ネコポスは配達日時の指定ができません。
ご注文手続き3の「配送情報」の欄にご記入下さい。
（最短納期をご希望の際は、日付指定をしない方が早くお届けできます）
ご指定日にお届けできない場合にはメールにてご連絡させていただきます。
また、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望の日にち、あるいはお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、ご了承下さい。
Q2.注文後、何日くらいで届きますか？
当店の商品は全てハンドメイドでご用意させて頂いております。
通常、ご注文の確定もしくはご入金の確認後７営業日以内の発送とさせて頂いております。
1月～4月の繁忙期には2～3週間程度かかる場合もございますので、お急ぎの方はお問い合わせください。
Q3.配送業者はどこですか？
ヤマト運輸（クロネコヤマト）でお届けいたします。
また一部商品についてはネコポスのご利用が可能です。
Q4.送料はいくらですか？
- 宅急便は地域によって異なりますので、詳しくはこちらをご参照ください
- ネコポス 全国一律330円です。
4,お支払いについて
Q1.お支払い方法を教えてください
下記のお支払方法がご利用頂けます。
- クレジットカード決済
- 代金引換
- 銀行振込
- 郵便振替
Q2.領収書の発行はできますか？
領収書については、各お支払い方法により異なります。下記をご確認下さい 。
- 領収書の金額は商品代金＋消費税＋送料の合計となります。
- 金融機関等のお振込み手数料などの金額は領収書に記入する金額には含まれません。
【クレジットカード】
お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせて頂きます。
【代金引換】
送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせて頂きます。
【銀行振込・郵便振替】
ご入金確認後、必要に応じて発行（郵送）致します。
Q3.銀行振込・郵便振替の振込用紙が届きません
当店では振込用紙を送付いたしておりません。口座については下記リンク先をご参照ください。
5,返品・交換・キャンセルについて
Q1.注文した商品をキャンセルできますか？
商品の発送前でしたら、ご注文のキャンセルができます。なるべく早くご連絡ください。
オーダーメイドやサイズ変更をご購入のお客さまは、誠に申し訳ございませんが、キャンセルは出来ません。
また、発送後の商品につきましては、キャンセルを受け付けておりません。
詳しくは「ご利用案内」の返品交換についてをご確認ください。
Q2.届いた商品が壊れていたので交換できますか？
交換費用は当社負担で新品とお取替え致します。
こちらのお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
Q3.既成商品がイメージと違っていたので交換できますか？
お届けより７日以内でしたら交換可能です。
７日以内にその旨こちらのお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
